| 以實際行動落實好鄰居的意義 |
| 「隨時問自己客人需要什麼,把握每個可以服務顧客的機會,在每次和顧客互動中得到快樂與滿足。」 |
| 德勇門市加盟主 王俊彥 |
您曾在7-ELEVEN門市拿過免費的聖誕枴杖糖嗎?還是留下對老師同學的畢業感言呢?位於桃園縣八德市7-ELEVEN德勇門市,店長王俊彥以將心比心的真誠服務,連續三年在「全國優良店長表揚暨傑出店長選拔」活動中,獲得傑出店長殊榮,「隨時問自己客人需要什麼,把握每個可以服務顧客的機會!」就是他成功的座右銘。
68年次的俊彥雖然年輕卻很有理念,自己愛寫企劃案也鼓勵夥伴提出想法,秉持「要做,就要做不一樣」的原則,德勇門市除了提供服務,也希望帶給消費者幸福滿足的感覺。門市地域位置上和大勇國小只隔著二線道的小巷,俊彥為小朋友設計了許多特別的活動,2005年寒假試辦小朋友體驗營,從「OPEN小將趴趴走」、「您好!歡迎光臨」到「一日店員」等課程,小學員實地參與清潔、補貨、招呼客人工作,寓教於樂的活動內容,得到家長及社區居民認同,也成為附近安親班熱門的教學活動。
2005年6月開辦的畢業季,則是俊彥另一項創意巧思,他將店面玻璃櫥窗淨空,開放給學生留下屬於自己的心情點滴,畢業典禮當天門市夥伴準備自製的祝福御守免費贈送,當畢業生從校門口走出來時,全都擠到德勇門市前看留言,三年來這項活動已成為大勇國小學生間的一大盛事,許多師長也共同參與。身為大勇國小校友的俊彥,希望提供已不流行寫畢業紀念冊的小小學弟妹們一塊園地,留下珍貴的回憶,鳳凰花開時,7-ELEVEN德勇門市上演著一幕幕令人為之動容的畫面。
除了店內服務之外,俊彥也針對社區居民提供客製化服務,不定時告知最新的商品及服務訊息,從消費者角度設想,在和顧客互動的同時也獲得快樂與滿足。俊彥有著熱情開朗的笑容,談到經營時表情則多了一分認真,他非常珍惜在故鄉服務的機會,看著自己生長的社區一天天進步,聽見鄉親父老回饋的一句謝謝,就是他最大的成就!
【專案介紹】
| 活動時間: |
1-12月,每月第三個週五 |
| 活動地點: |
7-ELEVEN 全國各營運部所認養之100個公共區域清掃點 |
| 活動內容: |
基金會自2000年10月起結合7-ELEVEN門市及總部後勤員工,全面推廣社區清潔工作,從關心自身的社區環境開始,以實際的行動來落實環保精神及美化社區。2005年全國有100個清掃點,號召門市人員及社區居民共27196人次參加,清掃出2381包垃圾,總重達17.5噸,相當於僱用13個人工作一整年的工時。7-ELEVEN許多門市更因此熱心參與社區事務,和社區居民建立良好關係。 |
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